Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active désigne le processus consistant à s'engager pleinement dans une conversation et à entendre ce que l'autre personne (ou les autres personnes) a à dire tout en répondant de manière appropriée. Pour être un auditeur actif, vous devez comprendre ce que votre interlocuteur dit et communiquer par des moyens verbaux et non verbaux, que vous êtes attentif et engagé. L'écoute active témoigne du respect de l'interlocuteur et peut contribuer à favoriser la confiance et une communication ouverte. Voici 5 façons de pratiquer l'écoute active.

• Faites un contact visuel régulier avec l'autre personne de la conversation
• Hochez la tête en signe d'accord ou de reconnaissance pour indiquer que vous êtes engagé
• Évitez d'interrompre votre interlocuteur
• Répétez les choses importantes qu'ils disent pour démontrer que vous écoutez et pour assurer la clarté de la compréhension
• Posez des questions